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Comment créer un envoi, ce que couvre notre zone, comment vous êtes facturé et comment brancher votre boutique : l'essentiel est ici.
Depuis l'espace client, ouvrez « Envois » puis « Créer un envoi ». Renseignez l'adresse d'enlèvement, l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire et le poids du colis. Le bordereau PDF est généré immédiatement et la recherche d'un livreur démarre. La même opération est disponible par API avec POST /shipping.
La référence de l'envoi au format AREL-AAAAMMJJ-XXXXX, les adresses, un QR code d'enlèvement et un QR code de remise. Le livreur scanne le premier au retrait, le second à la livraison : c'est ce qui horodate chaque étape.
Oui, sans frais, tant qu'il est au statut « created » ou « programmed ». Une fois le colis pris en charge par un livreur, l'annulation n'est plus possible par API : écrivez au support, la prestation déjà engagée reste due en tout ou partie.
L'export PDF groupé fusionne plusieurs bordereaux en un seul document, prêt à imprimer. Attention : si un identifiant de la liste est invalide, l'export entier échoue — il n'y a pas de succès partiel.
L'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95). Une adresse hors de cette zone n'est pas éligible ; sur une boutique connectée, les créneaux Arel n'apparaissent alors tout simplement pas au moment du paiement.
Deux créneaux en soirée le jour même : 19h30 – 22h et 22h – 1h du matin. Sur une boutique e-commerce, le marchand peut les renommer pour les afficher sous son propre nom au checkout.
Oui, en choisissant une date et un créneau. Attention au tarif : un envoi programmé n'utilise pas votre forfait au colis, il repart de la grille au poids et revient donc souvent plus cher qu'un envoi immédiat. Demandez toujours le tarif avant de proposer un créneau à votre client.
Créé, Programmé, Livreur assigné, Colis récupéré, En cours de livraison, Livré, ou Annulé. Chaque changement est horodaté et visible dans le détail de l'envoi comme sur la page de suivi publique.
Il reçoit un SMS contenant deux liens : sa page de suivi et sa page de code de remise. Le suivi est aussi accessible sans connexion depuis la page Suivi de colis avec la référence de l'envoi.
Le destinataire présente au livreur le QR code reçu par SMS ; le livreur le scanne pour confirmer la remise. C'est la preuve de livraison. Ce code n'est plus nécessaire une fois le colis livré.
L'envoi repart automatiquement en recherche d'un autre livreur. Si vous avez des livreurs dédiés, ils restent prioritaires ; le pool général n'est sollicité que s'ils sont indisponibles ou à pleine capacité.
Deux modes selon votre compte. En prépayé, chaque envoi est débité de votre solde et un solde insuffisant bloque la création de nouveaux bordereaux. En facturation différée, les envois sont facturés périodiquement dans la limite d'un encours autorisé.
Dans « Portefeuille » : solde disponible, historique des transactions et factures téléchargeables.
Selon la grille commerciale de votre compte : un forfait au colis lorsque votre compte en a un, sinon un tarif au poids avec un plancher. Le prix affiché à la création fait foi. Vous pouvez le connaître à l'avance par API avec POST /rates.
Un email vous alerte avant toute suspension. Le compte est suspendu si l'impayé persiste ; il est réactivé dès régularisation.
Shopify, WooCommerce et PrestaShop via nos modules, ainsi que Shippingbo pour les préparateurs de commandes. Une commande passée avec un créneau Arel crée automatiquement le bordereau, et le numéro de suivi remonte dans la commande.
Dans « Developer » depuis votre espace client. Chaque appel nécessite la clé et le Client ID, tous deux rattachés au même compte.
Non, et c'est le piège le plus fréquent : toute clé est une clé de production. Un appel réussi crée un envoi réel, débite votre portefeuille et déclenche la recherche d'un livreur. Le préfixe sk_test_ de certaines anciennes clés n'est qu'une étiquette. Pour éprouver votre intégration, utilisez vos propres adresses et annulez le bordereau tant qu'il est annulable.
Envoyez une clé d'idempotence sur la création : un appel rejoué avec la même clé renvoie le bordereau déjà créé au lieu d'en créer un second. Sans elle, chaque relance est facturée.
Oui, par webhooks : création, assignation, enlèvement, livraison et annulation. Chaque appel est signé en HMAC-SHA256 et réessayé jusqu'à trois fois en cas d'échec.
Écrivez-nous en décrivant votre besoin, ou demandez à être rappelé par un conseiller. Nous répondons sous un jour ouvré.
Vous êtes un particulier ?
Un bien à faire parvenir à quelqu'un, livré le jour même par la communauté. Suivi et remise sécurisée dans l'application.
